Política de Envío E-commerce – Tienda Online PELGY®

Formalización de pedidos. 

• El proceso de empaque del pedido se realiza acorde al orden de llegada.
  
• Una vez confirmada la transacción y aprobada mediante la plataforma PayU, el cliente recibirá un correo electrónico indicando los detalles de la compra, y los datos suministrados por el cliente para el respectivo envío.

• En caso de haber cometido algún error en los datos que resulten indispensables para la respectiva entrega de los productos, el cliente dentro de las 24 horas siguientes tendrá que contactarse al correo pelgy.ecommerce@gmail.com o  Whatsapp + 57 3167787644 , para poder realizar el cambio antes del despacho, de lo contrario el cliente asumirá los costos adicionales que se causen.

Cobertura. 

• Envíos a Territorio Nacional (COLOMBIA) e Internacional.

   

Entrega de pedidos nacional e internacional.

• Una vez se encuentre confirmado el pedido con la debida aprobación del pago mediante la plataforma payU o trasnferencia Bancaria, el pedido iniciará su proceso de despacho estimado de 2 a 5 dias hábiles.

• Si el pedido es recibido después de las 5 de la tarde (05:00 PM / 17:00 HR) de lunes a sábado, las 48 horas previstas para el debido despacho de los productos comenzarán a contarse a partir de las 8:00 am del día siguiente hábil. En caso de realizarse la compra el día sábado y el lunes es festivo, las 48 horas comenzarán a contarse desde el siguiente día hábil a partir de las 9:00 am. 

• Los días domingos y festivos no se realizan ningún despacho de pedidos.
  
  
• Los dias sábados se realizan despachos nacionales hasta las 12:00 M del medio día.

• Los horarios de entrega para territorio nacional (Colombia – Fuera de Santiago de Cali) se encuentran sujetos a las condiciones de la empresa prestadora de servicio que transportar los pedidos. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días habiles.

• Los horarios de entrega para territorio internacional se encuentran sujetos a las condiciones de la empresa transportadora (AGILEX – DHL) 
  
  
• Si el pedido es en la ciudad de Santiago de Cali Distrito especial, se podrá despachar el mismo día, siempre y cuando la formalización del pedido se haya realizado antes del medio día (Hata las 11:30 AM), sin embargo está sujeto a cambios por el volumen de pedidos diarios.
  
  
• Si el cliente necesita que su pedido sea despachado de prioridad, este deberá cancelar el incremento del valor del domicilio por carácter prioritario.

Recoger en tienda.

• Una vez el cliente haya hecho el proceso de selección de insumos y pase al proceso de pago, debe escribir en la nota del pedido “recoger en tienda”. Esta opción es válida únicamente para la sede Alameda.

• El cliente debe coordinar la hora de entrega con la asesor(a) por medio de Whastapp + 57 3167787644 para ser entregado por el personal de pagina web.

Costos de envío local y nacional.

• El corto del envío local (Ciudad de Santiago de Cali) tiene un valor de $9.520 pesos colombianos.
• Durante la vigencia de campañas donde los productos se encuentren en promociones o descuentos, el valor del envío de la entidad transportadora correspondiente será asumido por el cliente en su totalidad.

• El envío será asumido por la empresa Inversiones Giraldo Palechor, si el monto final de la compra es igual o superior a $300.000 pesos colombianos.(No aplica para envíos internacionales)

• El cliente tiene que asumir el valor del envío de los productos que se encuentren en descuento o en una promoción del Ecommerce en su totalidad.

• Si el costo del envío supera el monto de $30.000 pesos colombianos por peso o cantidad en la transportadora correspondiente, el valor residual lo asumirá el cliente en su totalidad.

Costos de envío internacional

• Si el pedido o compra es de carácter internacional, el costo del envío lo asume la persona natural o jurídica competente.

Cambio o devolución de mercancia.

• Para efectuar una devolución o cambio del pedido, se debe efectuar durante los primero 5 días habiles al momento de recibir el pedido. Después de ese tiempo, no se realizará cambios o devoluciones.